1 / 2 / 1 0 · E S T Á N D A R · T E X A S
La garantía después del cierre.
Cada casa Sisu se entrega con la garantía estándar de Texas 1/2/10, un año de mano de obra, dos años de sistemas, diez años estructural. Más una cosa que el formato no dice: Daniel sigue contestando el teléfono.
Lo que construimos.
Los acabados, superficies y detalles instalados por Sisu y nuestros aliados comerciales.
- Pintura, drywall, azulejo, molduras
- Gabinetes, cubiertas, herrajes
- Instalación de pisos (cualquier nivel)
- Operación de ventanas y puertas
- Líneas de caulk y lechada
Lo que corre.
Mecánico, eléctrico y plomería, los sistemas detrás de muro, techo y losa.
- Instalación de A/C y ductos
- Cableado eléctrico y panel
- Rough-in de plomería y suministro
- Instalación de calentador de agua
- Rough-ins de smart home
Lo que la sostiene.
Estructura portante. El framing, cimentación y techo que hacen tu casa una casa.
- Integridad de losa y cimentación
- Muros y framing portantes
- Vigas, dinteles, columnas
- Estructura de techo y trusses
- Anclajes contra huracán
Matriz de cobertura.
Vista línea por línea de qué cubre cada periodo de garantía. Si hay un “sí” en cualquier punto de la fila, lo cubrimos, dentro de esa ventana. La tabla completa va en tu paquete de cierre también.
| Concepto | Año 1 Mano de obra |
Año 2 Sistemas |
Año 10 Estructural |
|---|---|---|---|
| · Cimentación y estructura | |||
| Grietas en losa > 1/4″ | n/a | n/a | SÍ |
| Framing portante | n/a | n/a | SÍ |
| Truss / vigueta de techo | n/a | n/a | SÍ |
| Falla en anclaje contra huracán | n/a | n/a | SÍ |
| · Sistemas · MEP | |||
| Instalación de A/C y ductos | SÍ | SÍ | n/a |
| Cableado eléctrico y panel | SÍ | SÍ | n/a |
| Plomería, rough-in y suministro | SÍ | SÍ | n/a |
| Calentador de agua (instalación) | SÍ | SÍ | n/a |
| Drenaje sanitario | SÍ | SÍ | n/a |
| · Mano de obra · acabados | |||
| Drywall y pintura | SÍ | n/a | n/a |
| Gabinetes, cubiertas, herrajes | SÍ | n/a | n/a |
| Instalación de azulejo y lechada | SÍ | n/a | n/a |
| Instalación de pisos | SÍ | n/a | n/a |
| Operación de ventanas y puertas | SÍ | n/a | n/a |
| Molduras, zoclos, puertas | SÍ | n/a | n/a |
| · Exterior | |||
| Instalación de techo (mano de obra) | SÍ | n/a | n/a |
| Instalación de siding (Hardie / acento) | SÍ | n/a | n/a |
| Sellantes y caulk exteriores | SÍ | n/a | n/a |
| Concreto plano (cocheras, banquetas) | SÍ | n/a | n/a |
Nota: el Año 1 de mano de obra cubre la instalación que Sisu hizo de cualquier artículo, incluso artículos cubiertos por una garantía del fabricante. Las garantías del fabricante sobre electrodomésticos, fixtures y equipo continúan después del Año 1 según los términos de cada fabricante.
E L · A D D – O N · D E S I S U
Y además: Daniel sigue contestando.
La garantía 1/2/10 es el piso legal. La promesa de servicio de Sisu es el techo: mientras la compañía exista y Daniel sea el GC, el teléfono en tu contrato es el teléfono que llamas cuando algo sale mal.
La mayoría de los constructores regionales subcontratan la garantía a una empresa externa después del cierre. Sisu no. La persona que cotizó tu casa es la persona que responde.
Cómo levantar un reclamo.
Sin portal, sin sistema de tickets. Le mandas un texto a Daniel con una foto y la dirección. Nosotros lo manejamos desde ahí.
Texto o llamada a Daniel.
Una foto y una oración es suficiente para arrancar. Daniel lee cada mensaje; no hay capa de triage de garantía.
· En 1 día hábilDiagnosticamos, en persona.
La mayoría de los temas necesitan ojos en sitio. Daniel o el técnico de servicio viene a la casa, generalmente la misma semana.
· En 5 días hábilesAgendamos la reparación.
Recibes alcance por escrito y una fecha. Si se necesita un trade partner, lo coordinamos nosotros, no tú.
· Según disponibilidad del tradeHacemos el trabajo y cerramos.
Firmas conformidad cuando se termina. Lo documentamos en tu archivo de garantía. No volvemos sobre ese tema nunca más.
· Documentado en tu archivoLo que no está cubierto.
La lista honesta.
- Desgaste normal: rayones, golpes, asentamiento < 1/4″
- Daño por agua del exterior (inundaciones, tormentas)
- Daño por modificaciones del dueño o terceros
- Jardín, paisajismo, riego después de mudarse
- Insectos, roedores o termitas
- No mantener filtros de A/C, sumideros, drenajes
- Actos de la naturaleza: granizo, viento fuera de diseño, rayos
- Cosméticos reportados después del walkthrough del Año 1
- Electrodomésticos y fixtures fuera de su garantía del fabricante
- Daño por falta de mantenimiento de rutina (tu manual lista qué + cuándo)
Temas en zona gris: llámanos igual. Te decimos derecho si está cubierto o no, y si no lo está, generalmente te cotizamos la reparación a costo del trade.
Preguntas frecuentes de garantía.
¿Es transferible si vendo?+
Sí. El remanente completo de la 1/2/10 se transfiere al siguiente dueño sin costo. Le mandamos al nuevo dueño una carpeta dentro de las dos semanas posteriores al cierre.
¿Necesito registrar la garantía?+
No hay formato de registro. Tu paquete de cierre contiene el certificado. Daniel mantiene un registro paralelo en tu archivo de proyecto, cuando llamas, ya tiene tu dirección y fecha de construcción.
¿Qué es emergencia vs reclamo normal?+
Las emergencias son temas de agua, gas, electricidad o A/C que hacen la casa insegura o inhabitable. Llama a Daniel directo, visita en sitio el mismo día, los 7 días de la semana. Reclamos normales (una puerta atascada, retoque de pintura, una pieza de moldura) por texto a cualquier hora, respuesta en 1 día hábil.
¿El walkthrough del año 1 está agendado?+
Sí. En el cierre dejamos un placeholder en el calendario para el Mes 11. Dos semanas antes, Daniel confirma y caminamos la casa juntos para atrapar lo que quieras atender antes de que cierre el año de mano de obra.
¿Y si un trade cierra el negocio?+
La garantía es de Sisu, no del trade partner. Si un techador o plomero cierra, traemos a nuestro aliado actual y Sisu cubre el costo. No persigues a nadie.
¿Y si no estoy de acuerdo con una negación?+
En cinco años de construir, esto ha pasado dos veces, las dos terminamos reparándolo. Si no estamos de acuerdo, tienes la opción de arbitraje vinculante a través de TRCC. La cláusula está en tu contrato. Nunca hemos tenido que usarla.
N E C E S I T A S · R E P O R T A R
¿Algo no está bien? Dile a Daniel hoy.
El mismo número que has tenido desde el cierre. Mientras antes sepamos, antes lo arreglamos.
